Devoluciones

Todos nuestros productos se envasan correctamente para que lleguen sin ningún tipo de problema a tus manos. Debido a que nuestros productos son frescos o perecederos sólo aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido dañados durante el transporte o haya sido un error en el pedido.

Si tu pedido no ha llegado en las condiciones correctas, los pasos a seguir para proceder a la devolución son:

1. Llámanos al 953 306 214 o envíanos un correo electrónico a titosbolivar@titosbolivar.com con el asunto DEVOLUCIÓN. Una vez recibamos tu queja avisaremos a nuestro transportista.
2. Cuando recibamos la devolución en nuestras oficinas, procederemos a reembolsarte el importe del pedido o a reenviarte de nuevo el producto dañado. Recuerda que no aceptaremos devoluciones si el producto ya ha sido abierto y no se encuentra precintado con el embalaje original.

Recuerda:

1. Todos nuestros productos se envasan correctamente para que lleguen sin ningún tipo de problema a tus manos. Comprueba que los cierres del paquete no hayan sido modificados o abiertos.
2. No aceptes un paquete con daños visibles como agujeros o intentos de abrir el paquete.
3. No se admitirán devoluciones de paquetes aceptados, recuerda siempre rechazar el paquete ante daños visibles, intento de modificación o apertura.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro mail titosbolivar@titosbolivar.com indicando el error junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.